Связаться с банком

Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней со дня его регистрации, если иной срок не установлен законом или договором. Срок рассмотрения обращения может быть продлен на 10 рабочих дней в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов.

Обращаем ваше внимание на то, что не подлежат рассмотрению обращения, если:
а) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
б) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
в) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
г) текст обращения не поддается прочтению;
д) текст обращения не позволяет определить его суть;
е) в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Подробная информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному.