Мобильные телефоны для каждого являются неотъемлемой частью жизни: с помощью них можно всегда под рукой иметь доступ к электронной почте, к банковскому счету и другим конфиденциальным данным, что делает их одной из главных мишеней злоумышленников.

Зная только лишь номер телефона, мошенники зачастую могут узнать достаточно много информации о владельце, и с ее помощью вынудить жертву передать в чужие руки еще более конфиденциальную и чувствительную информацию или же самостоятельно загрузить вредоносное программное обеспечение на свое мобильное устройство.

Как понять, что на другом конце трубки мошенники? Как реагировать на подобные звонки? Расскажем в данном методическом материале.

Основные маркеры мошенников

На вас выходят сами

Вам может кто-то позвонить, прислать СМС-сообщение, электронное письмо или ссылку в мессенджере. Часто вы можете увидеть фото в описании профиля, намекающее на принадлежность к какой-либо «известной» организации. Кем бы ни представился данный человек, стоит внимательно отнестись к тому, с каким запросом он к вам пришел.

Однозначно идентифицировать, действительно ли человек тот, за кого себя выдает, не получится. Номер, который отображается при входящем вызове, возможно подменить – данная функция достаточно популярна среди людей, желающих оставаться анонимными при совершении звонков. Аккаунты или сайты известных людей и организаций не трудно подделать или даже скопировать с оригинала (особенно в мессенджерах!). Так что стоит быть бдительным и никому не верить на слово.

Разговор касается денег

Мошенники обманными методами вынуждают человека самостоятельно предоставить либо выуживают у него информацию, которая позволит получить доступ к деньгам всевозможными способами.

Важно помнить, что у мошенников главной целью являются ваши деньги и данные.

Если вас на том конце телефонного провода просят перевести деньги на некий безопасный счет для спасения от мошеннических действий, заплатить налоги, штрафы и совершить другие действия, связанные с денежным переводом – это, скорее всего, злоумышленники.

«Кнут» или «пряник»?

По классической схеме Вас пытаются сначала запугать: «Ваши данные могут попасть к недобросовестным людям», «сбережения сейчас украдут, спишут со счета и вы лишитесь всего», «не доверяйте никому из близких и тем более сотрудников банка» и, особенно, «на вас оформят огромные кредиты».

Затем, пока вы не успели осознать, что вас хотят обмануть, к вам обращаются с предложением — «сейчас только мы вам можем помочь».

Имейте в виду, что у мошенников всегда заготовлены ответы на возможные вопросы. Поэтому даже не стоит пытаться вступать с ними в беседу, ведь чем дольше вы общаетесь, тем больше у них шансов найти тот самый «триггер», который зацепит именно Вас.

Противоположная схема – вам делают максимально щедрое предложение: выплаты, призы, невероятные условия по вкладам и инвестициям, обещающие огромную доходность. При этом предложение действует «только здесь и сейчас».

Помните, если вам обещают многое, требуя взамен малое, то вы лишитесь либо малого, либо всего, что есть на карте, но так и не получите ничего взамен.

Морально давят, требуют принять решение немедленно

Давление и попытки торопить в момент принятия решений являются отличным психологическими приемом. Об этом следует помнить при разговоре с незнакомцами. Как правило, мошенники не дают время на поиски выхода из ситуации и приходят к вам с готовой схемой обмана. Ваш собеседник будет пытаться вас запугать и вывести из равновесия, чтобы отключить критическое мышление.

Так, например, мошенник может представиться сотрудником службы безопасности и сообщить о несанкционированном переводе с вашей карты, который совершается в данную минуту третьими лицами. Далее поступит предложение о совершении каких-либо действий.

Без паники! Сообщите собеседнику, что сейчас сами перезвоните на горячую линию своего банка и узнаете подробности. В тот же момент начнется работа с возражениями - вас будут всячески убеждать не класть трубку, не перезванивать в банк, якобы сами сотрудники могут оказаться мошенниками.

Не продолжайте разговор. А в свой банк стоит перезвонить, чтобы убедиться в отсутствии незаконных операций.

Говорят о том, что для сохранения средств нужны дополнительные действия

Банки обязаны отслеживать подозрительные операции со счетами своих клиентов. Если у банка возникает подозрение, что совершается несанкционированная операция, антифрод-система (программа мониторинга и предотвращения мошеннических операций) определит и автоматически заблокирует подозрительную транзакцию по счету клиента - например в случае многократного перевода больших сумм за короткий промежуток времени. После этого - в течение 5-10 минут - может позвонить сотрудник банка.

Все звонки из банка носят информационный или уведомительный характер. Они не принуждают к совершению каких-либо действий.

Даже если счет или карту действительно заблокировали, сотрудник банка может лишь сообщить об этом и озвучить сроки и перечень документов, которые нужно будет предоставить через личный кабинет интернет-банка или лично в отделение для снятия ограничений.

Если заблокировали отдельную операцию, как правило, достаточно подтвердить ее для продолжения или предоставить сведения для идентификации клиента, далее может потребоваться повторить операцию снова.

Настоящий сотрудник банка будет звонить только после того, как операцию клиента заблокировали!

Тон разговора регулярно меняется, если вы противитесь уговорам/требованиям.

Разговор с собеседником мошенники начинают доброжелательным, спокойным голосом, здороваются, представляются, обращаются по имени и отчеству, чтобы расслабить и усыпить бдительность. В таком случае, вы уже будете сосредоточены на телефонном разговоре. Получив доверие, преступник переходит в категорию агрессора, может угрожать и вызывать стресс.

Красные флаги в общении с вами:

• собеседник меняет тон разговора
• начинает проявлять излишнюю эмоциональность
• грубит или торопит
• начинает задавать вопросы не по теме звонка
• вы ощущаете «эмоциональные качели»

Все перечисленное – повод незамедлительно повесить трубку!

Рекомендации по общению с мошенниками

1. Не сообщайте данные
   Ни при каких обстоятельствах не сообщайте по телефону свои конфиденциальные данные. Необходимо помнить, что банки и другие легитимные организации никогда не потребуют вас озвучить код из смс «для блокировки переводов», остатки на счетах и так далее.
   
   Запрос конфиденциальной информации — самый явный признак мошенничества.
2. Перезвоните по известным контактам – горячая линия, техническая поддержка
   При малейшем подозрении необходимо положить трубку и перезвонить на официальный телефон банка или иной организации, от которой якобы поступил звонок. В случае банка, например, телефон можно найти на официальном сайте, либо в личном кабинете, можно обратится непосредственно в офис. Стоит отметить, что помимо финансовых и силовых организаций, мошенники также любят представляться сотрудниками вашего сотового оператора.
3. Задайте кодовые слова
   Договоритесь с близкими и родственниками о кодовых словах или коротком вопросе, который позволит удостовериться, что звонит действительно знакомый вам человек, а не злоумышленник. Данная мера может показаться избыточной, однако мошенники пытаются вывести из равновесия, говоря о том, что близкому человеку грозит опасность. В случае, если Вы не услышите на противоположном конце трубки подтверждения, то так же можете предположить, что собеседник не тот, за кого себя выдает.
   
   Мы в любом случае должны иметь холодную голову и на 100% быть уверенными в том, что звонит именно тот, кого мы слышим, а не робот или злоумышленник. Технологии с «дипфейками» развиваются достаточно быстро.
4. Никаких ссылок
   Не реагируйте на сообщения с незнакомых номеров, в которых указаны ссылки для скачивания программ или перехода на какие-либо веб-страницы с целью получения, например, выигрыша в лотерее (особенно, если ни в каком конкурсе вы не участвовали) и так далее. Такие действия чреваты проникновения вирусов на ваш телефон, а также кражей данных и денежных средств.
5. Не переводите деньги
   Игнорируйте сообщения от незнакомых номеров с просьбой перевода денежных средств. Аккаунты также подвергаются атакам: мошенники могут написать от лица близких родственников (причем, не факт, что у вас такие родственники вообще есть — мошенники делают массовые рассылки, стремясь попасть в большее количество людей). Выходом опять будет звонок на реальный номер человека, от лица которого действуют мошенники.
6. При ошибочных переводах свяжитесь с банком
   Если вам приходит СМС о зачислении средств, а вы не имеете к этому отношения, есть вероятность мошенничества. При пополнении баланса мобильного телефона, у человека, который отправил вам денежную сумму, есть возможность оспорить операцию. В случае самостоятельного «возврата ошибочного перевода» на счет злоумышленников, вы можете потерять эту же сумму — мобильный оператор еще раз может списать с вас такую же сумму денег. То же самое касается и банковских переводов — лучше не переводить полученные денежные средства самостоятельно, а обратиться в банк с заявлением об ошибочном зачислении.
7. Проверяйте источники
   Всегда стоит перепроверять в официальных источниках информацию, которую сообщает звонящий.
   
   Все эти правила — основы общения с мошенниками, но каждый день изобретаются новые способы обмана. Иногда этому способствует развитие технологий, которые злоумышленники берут на вооружение — к примеру, создание «дипфейков», с помощью которых можно убедить вас в том, что это на самом деле ваш близкий человек/друг/знакомый, тем самым еще больше втираясь в доверие. Противостояние подобному типу мошенничества аналогично с мерами защиты от обычного, телефонного — при малейших сомнениях нужно завершить общение и перезвонить самостоятельно.
   
   Опасность состоит еще и в том, что злоумышленники используют подмену телефонного номера — у абонента высвечивается номер, похожий на легитимную организацию (например, начинающийся с 8-800), но на самом деле это звонок с неизвестного мобильного.
   
   Научитесь не реагировать на слова собеседника сразу.
   
   Если хоть что-то вызывает сомнение, кладите трубку и анализируйте. Уровень тревоги снизится - логика вернется. Когда эмоции ушли, что мы видим в сухом остатке? Звонил абсолютно незнакомый человек, предлагал совершить, скорее всего, нерациональные действия. Но разве будут посторонние люди заботиться о Вас просто так? Вряд ли. Помните об этом!
   
   Прежде чем принять решение, навязанное аферистами, обязательно советуйтесь с близкими или теми, кому доверяете – соседями, коллегами. Вас будут убеждать в обратном – не слушайте, так как Вы никогда не можете быть уверенными в собеседнике на противоположном конце провода. Сходите к настоящим сотрудникам полиции, в настоящую соцслужбу или настоящий банк и расскажите свою историю.
   
   И не забывайте прокачивать критическое мышление. Это поможет вам избежать многих неприятностей и обмана.